客服部全面升級：為客戶滿意度而戰！

發布時間：2023-11-28

2023年8月1日，陜西創威科技有限公司正式委任資深工程師張紅超擔任創威客服部經理，與時俱進，優化服務，繼續以客戶為中心，積極響應客戶需求，提供及時、專業、優質的產品服務。

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客服部經理張紅超

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客服部主要負責人

創威從成立初期就設有客服部，提供客戶服務熱線，主要負責與客戶的溝通與協調，提供產品調試或維護、故障指導處理，專門解決客戶在使用產品過程中遇到的問題。

一直以來，創威秉持著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，不斷追求卓越，定期培訓客服人員，不斷提高工作技能，立志得到每位顧客的五星好評！

2020年3月31日，國家市場監督管理總局發布的國家計量檢定規程，暨JJG882-2019《壓力變送器檢定規程》正式實施。

新規程的實施，對應的是設備的升級與檢測能力的提升。該規程要求檢定0.075級或0.05級的變送器，需要的壓力標準器為0.01級及以上；檢定0.1級的變送器，需要的壓力標準器為0.02級及以上。

然而壓力標準器的升級，是一筆不菲的投入，抱著減輕客戶負擔，支持國家計量檢定規程的落地的目的，陜西創威科技有限公司斥資千萬補貼，在全國范圍內征尋100家名額，安排客服部相關工程師對其免費升級，其余客戶，也給予眾多優惠，如若壓力標準器為活塞式壓力計，則2折升級；如若壓力標準器為數字壓力計，則5折升級；

2021年七月，河南省鄭州、安陽、鶴壁、新鄉等多地遭遇罕見暴雨，很多企業的標準儀器設備被浸泡或淋濕。為支持企業復工復產，減輕企業重建負擔，陜西創威科技有限公司攜手國內多家熱工儀器生產廠家，聯合開展“助力河南企業災后復工復產計量行”活動。

創威客服部積極響應公司安排，安排多名技術人員前往受災地區，免費為受災企業提供熱工計量標準儀器及配套設備的檢查維修、技術指導、計量性能核查等服務。

活動結束后，創威收到了一封來自鶴壁市質量技術監督檢驗測試中心的感謝信，這封信件無疑是受災企業對創威客服團隊工作高度信任與肯定的最好體現。

某傳感器公司，之前購買的其他廠家活塞式壓力計在使用中發生活塞斷桿的情況，客戶與創威客服人員的積極溝通，希望創威能夠解決幫忙進行處理，客服部積極響應客戶要求，并結合實際，考慮成本，在原本活塞式壓力計的基礎上升級為創威新款防斷桿結構，模塊化結構，大大給客戶降低了經濟損失。

某傳感器公司于2013年購買了創威活塞式壓力計，為了滿足生產需要，該單位使用活塞非常頻繁,創威客服部了解該公司使用活塞式壓力計的頻率后，積極安排客服人員每年上門進行設備維護，確保活塞式壓力計始終處于良好狀態。經過長期使用，活塞目前送檢仍符合活塞規程要求。

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產業蓬勃發展，社會飛速前進！隨著創威科技的不斷發展，原本客戶服務已經存在滯后性，出現返廠維修物流耗時久，影響客戶使用、線上問題排查困難，耽誤客戶時間等問題。

基于此，創威委任了資深工程師張紅超擔任客服部經理，增設上門服務，定期走訪維護設備，同時優化線上指導流程，省略不必要環節，形成了“線上+線下”的組合服務方式，保障服務質量、提高服務效率、讓客戶放心、舒心。客服部均為工作多年的老員工，經驗豐富，技術嫻熟。當客戶遇到難以解決的問題時，只需撥打客服熱線電話，客服人員就會馬上“飛”到現場幫助解決問題。